El Teléfono Verde (0800 444 0420) es la principal puerta de entrada al Sistema Integral de Atención que comenzó a construirse hace tres décadas y que se sostiene desde entonces en el tiempo. Funciona las 24 horas, los 365 días del año y fue el dispositivo pionero de primer nivel de atención que implementó el municipio en 1990.
Durante la pandemia, se sumó el Contacto Violeta (341 5781509), que permite a las mujeres escribir a través del sistema de mensajería de WhatsApp y que cuenta con servicio accesible con Lengua de Señas para mujeres sordas.
Ambas líneas recibieron entre enero y octubre de este año 5.457 consultas -2272 realizadas a través de la línea de teléfono y 3185 a través del servicio de mensajería-. Durante el pasado mes de octubre se registró un pico de demanda con 681 consultas.
El Teléfono Verde es parte de un sistema de Atención Integral conformado por diferentes dispositivos relacionados entre sí que son atendidos por equipos interdisciplinarios y trabajan a partir de un Registro Único de Víctimas, lo que busca no fragmentar los abordajes y dar respuestas de acuerdo al riesgo de la integridad física, psíquica y sexual en el momento que se aborda.
Estos canales de atención y escucha se articulan en casos de “alto riesgo para la vida” con los centros de protección municipales ‘Alicia Moreau’ y ‘Casa Amiga’, donde durante el mismo período de 2025 se alojaron 48 mujeres y 61 niñas y niños.
Los centros de protección son parte del segundo nivel de atención del sistema, en los cuales se garantiza espacios de acompañamiento psicológico y asesoramiento jurídico y se tramitan además medidas legales de protección. En 2025 se gestionaron a partir de esos mecanismos 53 prohibiciones de acercamiento y 6 exclusiones del hogar. Además, se solicitó el otorgamiento de 66 botones de alerta ante el Ministerio de Seguridad de la provincia.
La red territorial
La asistencia descentralizada a través de una dupla de profesionales del equipo municipal garantiza la proximidad en el territorio, no sólo para los nuevos casos sino también para aquellos que requieren seguimiento. Estos equipos funcionan en espacios específicos ubicados en los centros municipales de distrito.
Los espacios reciben atenciones espontáneas y también situaciones derivadas del Teléfono Verde, lo que permite a su vez garantizar la proximidad de seguimiento en cada caso y reforzar las redes con las organizaciones de los territorios.
En base a esto, en el desglose de atención de cada una de las jurisdicciones, entre enero y octubre de este año se contabilizaron 166 situaciones nuevas y 612 casos en seguimiento en el distrito Oeste, donde por segundo año consecutivo se concentró la mayor demanda del sistema de atención en violencia de género. Le siguió el distrito Noroeste, donde se registraron 139 nuevos casos y 443 seguimientos, consolidándose como la segunda zona con mayor nivel de intervenciones.
El distrito Sur reunió 169 situaciones nuevas y 321 casos en seguimiento, ubicándose en tercer lugar, mientras que el distrito Norte acumuló 116 nuevos ingresos y 356 seguimientos. Por su parte, el distrito Sudoeste registró 115 casos nuevos y 181 seguimientos, y el distrito Centro contabilizó 94 nuevos ingresos y 132 casos en seguimiento. En total, los seis distritos alcanzaron 799 situaciones nuevas y 2.126 casos en seguimiento, reflejando la continuidad y magnitud de las consultas sostenidas a lo largo del año.
Estos espacios funcionan en los siguientes días y horarios: Distrito Sur, martes a viernes 8 a 14; Distrito Norte, martes, miércoles y viernes de 8 a 14; Distrito Oeste, martes, miércoles y jueves de 8 a 14; Distrito Noroeste, martes a viernes 8 a 14. y los distritos Centro y Sudoeste, lunes a viernes de 8 a 14 en Moreno 960.